Ablauf & Prinzipien
So arbeiten wir – von Anfang an.
Vom ersten Gespräch bis zur laufenden Unterstützung: Sie wissen, was als Nächstes passiert, wer zuständig ist und was vereinbart wurde.
Auf dieser Seite
So beginnt die Zusammenarbeit
Aus einem ersten Hallo
wird Hilfe, die bleibt.
In fünf Schritten zur Unterstützung, die zu Ihrem Alltag passt.
Unsere Prinzipien
Worauf Sie sich bei uns verlassen können.
- 01
Keine Entscheidung ohne Klarheit.
Wir erklären vorher, welche Unterstützung vorgesehen ist, was sie kostet und welche Finanzierungsmöglichkeiten bestehen.
- 02
Klare Absprachen statt Überraschungen.
Leistungen, Zeiten, Zuständigkeiten und wichtige Vereinbarungen halten wir nachvollziehbar fest.
- 03
So viel Beständigkeit wie möglich.
Wir versuchen, unnötige Wechsel zu vermeiden, damit vertraute Beziehungen entstehen können.
- 04
Veränderungen werden besprochen.
Ändern sich Bedarf, Gesundheitszustand oder Alltag, betrachten wir die Unterstützung gemeinsam neu.
- 05
Wir bleiben ansprechbar.
Bei Fragen, Änderungen oder Problemen haben Sie einen klaren Weg zu unserem Büro.
Mehr zu unserer Arbeitsweise
Vier Prinzipien im Detail.
Im Alltag
So zeigt sich unsere Arbeitsweise im Alltag.
Absprachen, die alle kennen.
Wir halten fest, welche Aufgaben und Zeiten vereinbart sind. Wenn sich etwas ändert, geben wir es weiter und stimmen die nächsten Schritte ab.
Vertraute Menschen und ein klarer Kontakt.
Wir planen möglichst mit bekannten Mitarbeitenden. Angehörige beziehen wir auf Wunsch ein; unser Büro bleibt für Fragen erreichbar.
Wenn etwas anders läuft
Und wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft?
Unvorhergesehenes kann passieren. Entscheidend ist, wie wir damit umgehen.
- Eine Betreuungskraft fällt aus.
- Wir organisieren die weitere Unterstützung und informieren Sie, wenn sich etwas verändert.
- Ein Termin muss geändert werden.
- Wir stimmen Änderungen so früh wie möglich mit Ihnen ab.
- Ihr Bedarf verändert sich.
- Wir prüfen gemeinsam, ob Leistungen oder Planung angepasst werden sollten.
- Etwas hat nicht funktioniert.
- Unser Büro nimmt Ihr Anliegen auf und bespricht mit Ihnen, wie es weitergeht.
Der erste Schritt zu Ihrer Unterstützung.
Wir klären gemeinsam, was Sie brauchen und welche nächsten Schritte sinnvoll sind.